Изложение по 11 главе:
Продажи — самое важное слагаемое успеха в бизнесе. Без них компания не может существовать.
Анализ банкротств показывает: главная причина провала — низкие продажи. Главная причина успеха — высокие продажи.
Все в бизнесе (действия, решения) влияет на продажи: либо привлекает/удерживает клиентов, либо отталкивает их.
Парадокс внимания к продажам:
Руководители единодушно признают критическую важность продаж для выживания и роста.
Однако исследования показывают, что в среднем они тратят на продажи и маркетинг лишь 11% своего времени.
Остальное время уходит на административные задачи, совещания и другие занятия, не способствующие росту продаж.
Самодисциплина как решение:
Для руководителей: Необходимо фокусировать 75% времени на помощи продавцам и наблюдении за их работой. Административные задачи выполнять до или после основного рабочего дня.
Личный пример автора: Провал бизнеса из-за игнорирования продаж и спасение его через агрессивную сбытовую стратегию после осознания ошибки.
Главное препятствие: Страх отказа:
Страх получить отказ — главный враг продавца, подрывающий мотивацию.
Чтобы избежать боли от отказов, продавцы часто прибегают к "смене поведенческой активности" (занятости неэффективными делами): подготовка, документация, болтовня, долгие обеды и т.д.
Результат: Средний продавец тратит на непосредственную работу с клиентами всего 90 минут в день из 8 часов.
Золотое правило продаж:
Работа = живое общение (лично/по телефону) с платежеспособными клиентами. .
Ключ к успеху: "Проводите больше времени с лучшими потенциальными клиентами".
"Принцип минут": Доход зависит от минут общения с клиентами. Удвоение этих минут обычно удваивает объем продаж.
Как преодолеть страх и повысить эффективность:
Понимать безличность отказа: Отказ — нормальная рыночная реакция, не направленная лично на продавца.
Сохранять оптимизм и энтузиазм: Успех — это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма (Черчилль).
Увеличивать количество контактов: Закон больших чисел: больше встреч = больше продаж. "Широко раскидывать сеть".
Контролировать активность: Планировать действия (особенно встречи) на дни и недели вперед и дисциплинированно выполнять план.
Начинать день рано: Первый контакт в 7-8 утра заряжает энергией.
Группировать встречи территориально: Экономия времени на перемещениях.
Работать "под наблюдением": Дисциплинированно действовать весь день, как будто за тобой наблюдает менеджер.
Постоянно учиться: Чтение, аудиопрограммы, тренинги для повышения эффективности на всех этапах продаж (поиск, презентация, закрытие).
Концепция "Воронки продаж":
Успех требует выполнения двух условий:
Воронка всегда заполнена: Постоянный поток потенциальных клиентов.
Постоянное повышение эффективности: Улучшение навыков на каждом этапе воронки (от контакта к презентации, от презентации к сделке), чтобы "конвертировать" больше клиентов.
Все навыки достижимы:
Навыкам продаж можно научиться. Лучшие продавцы тоже начинали с низов.
Закон причины и следствия: Постоянное выполнение действий лучших продавцов неизбежно приводит к таким же результатам.
Решение стать лучшим через самодисциплину и постоянное развитие — ключевой поворот в карьере.
Вывод: Высокие продажи — основа процветания бизнеса. Достичь их можно только через железную самодисциплину, которая позволяет преодолеть страх отказа, сфокусироваться на живом общении с клиентами, постоянно увеличивать количество контактов и неустанно повышать свою эффективность на всех этапах продажного процесса.